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  • 产品延保服务
 

售前服务说明

 

广州泰尚信息系统有限公司(以下简称“泰尚门禁”)为每一位客户提供技术服务支持,结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统,确保服务中的每个步骤都能够得到有效监督,保障严谨、规范、细致的高品质售前服务。服务包括以下内容:

 

序号 服务项目 服务内容 服务形式 收费标准
1 需求收集 上门协助客户了解甲方项目的真实需求。包括产品演示技术支撑。 上门服务 所需差旅费由客户负责
协助客户分析项目需求。 电话或网络咨询 免费
2 技术解答 提供关于门禁设备的技术与产品咨询服务。 电话或网络咨询 免费
3 方案推荐 根据项目的具体需求,在方案设计上提供咨询服务,为客户项目的方案设计提供咨询,以使方案设计更为合理。 电话或网络咨询 免费
4 配置选型 根据项目的实际需求,提供门禁产品的配置选型建议。 电话或网络咨询 免费

 

泰尚门禁售前服务电话:400-678-6980

 

 

售后服务说明

 

广州泰尚信息系统有限公司(以下简称“泰尚门禁”)在此郑重承诺,每一位最终客户都可享受我司的售后服务,提供技术服务支持和产品维修、退换货服务,结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统,确保服务中的每个步骤都能够得到有效监督,保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。售后服务承诺包括以下内容:

 

 

序号

服务项目 服务内容

收费标准

1 工程疑问解答 项目工程实施过程中与我司门禁设备安装与使用有关的所有疑难问题的咨询与解决。可提供电话咨询、网络咨询服务。 免费
2 远程故障排查

 

 

1)有关我司门禁设备软件安装与使用的问题可提供网络远程故障排查;

 

2)控制器与读卡器的问题可根据设备声光提示进行远程故障排查。

免费
3 技术支持服务回访 在技术支持服务结束后的5个工作日内客服将与服务客户进行电话回访,确保提供服务的及时性与有效性。 免费
4 产品保修服务 泰尚门禁自产设备自购买之日起提供免费一年的保修服务,从第二年起至第十年可购买我司的产品延保服务。详见《产品延保服务说明》。 详见《产品延保服务说明》
   
5 上门技术服务 提供现场技术支持服务,协助客户解决项目现场遇到的泰尚门禁产品相关技术问题。 广州市内500元/次,广州市外800/次,广东省外1200/次

 

泰尚门禁售后服务电话:400-678-6980

 

产品维修服务承诺

广州泰尚信息系统有限公司(以下简称“泰尚门禁”)在此郑重承诺,每一位购买我司自产设备的最终客户都可享受产品维修服务,泰尚门禁结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统,确保产品维修服务中的每个步骤都能够得到有效监督,保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。产品维修服务承诺包括以下内容:

 

1、产品的维修期限:

1)泰尚门禁提供自产设备1年期的免费保修服务,自客户到货之日开始计算。如签订的《买卖合同》另有约定,以合同中约定的期限为准;

 

 

2、保修服务内容:

 

1)免费修理服务
在保修期限内,泰尚门禁将免费修理属产品质量原因损坏的零部件。

 

 

3、承诺时限

自收到您的送修产品之日起,泰尚门禁在3-5个工作日(除特殊情况外且不包括中途运输时间)之内修复或更换相应的替代品。

 

 

4、若属于下列情况之一的,不属于泰尚门禁提供免费保修服务的范围:

1)超出上述规定的保修期限的;

 

2)消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;

 

3)外观表面损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶,或者因泰尚门禁产品正常磨损或正常老化导致的故障或缺陷;

 

4)使用第三方产品、软件或组件(不论是否获得授权)而引发的故障或缺陷;

 

5)因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因,或地震、火灾等不可抗力导致的损害;

 

6)未按任何随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未用于预定功能或环境;

 

7)由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷;

 

8)泰尚门禁经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。

 

5、产品的保修方式

若您在产品使用过程中有任何的疑问,可与对口的业务经理联系。我司在正常营业时间处理客户的退换货事宜,工作时间为:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。技术支持在接到用户的报修信息后会在48小时内与用户确认解决方案,5个工作日内完成报修服务(特殊情况除外)。

 

  • 泰尚门禁售后服务电话:400-678-6980

 

  • 网站地址:

 

6、售后流程:

当产品出现异常时,建议您先通过电话等方式与对口的业务经理联系,以便了解产品信息及故障表现,予以初步判断。在收到送修产品后,泰尚门禁将根据具体故障情况判断是否落入保修范围;若确认为有偿维修,业务经理将告知您收费标准,在征得您同意后再做进一步的维修。

 

7、 注意事项

1) 若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件和其他产品,如有特殊需要请事先和泰尚门禁联系并在送修时附随相关清单,以免造成不必要的损失;

 

2) 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险;

 

3) 在日常使用过程中,尤其在出现故障的存储产品寄出前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。泰尚门禁不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任。

 

 

8、其他说明

1)泰尚门禁只提供本说明文件承诺的产品维修服务,不对任何代理商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

 

2)本说明中未列明的条款,按照国家相关法律的规定执行。

 

3)泰尚门禁有权变更、修改本说明,并保留对本说明的最终解释权。

 

4)本说明于发布之日起实施。

 

 

泰尚设备延保收费标准及服务说明

泰尚作为行业技术领先的门禁系统提供商,针对所有合作客户提供了完善的配套支持与服务,竭力提升客户的品牌使用体验,在产品免费保修一年的基础上,客户可根据实际需求购买产品延保服务,不同年度延保费用计算如下:

 

泰尚门禁延保服务收费说明

说明:延保年限最长可达十年,自第五年起,每年延保结束前一个月内,可向泰尚申请购买下一年度的延保服务,费用与第五年的收费标准一致。

 

 

技术支持服务:

 

  • 免费的电话技术支持服务
  • 免费的远程网络技术支持服务
  • 免费的面对面技术培训服务(地点限泰尚营销中心)
  • 上门技术支持服务,费用为500元/人/天(不含车船食宿等差旅费。如有需要安排技术人员上门服务,客户可向专 属的业务经理提出申请,经营销中心批准同意并交纳相应的人工费用后,由销售部安排相关技术人员为您提供上 门服务。)